VEGA, müşteri şikayetlerini sorunların tespiti için çok değerli olduğu bilinciyle fırsat olarak benimser, gerekli geliştirici ve düzenleyici aksiyonları alarak en kısa sürede yanıtlar. Şikayetleri, başta mevzuata uygunluk olmak üzere, müşteri odaklılık ve gizlilik prensiplerine uygun çözüm yolları arayarak değerlendirir, bu süreci şirket kaynaklarını etkin kullanarak adil ve şeffaf bir şekilde yönetir.

Nasıl İletebilirsiniz?
Talep ve şikayetlerinizi,  mektup, e-posta yoluyla veya internet sitemizdeki "Şikayet ve Öneri Formu" üzerinden iletebilirsiniz. Genel Merkezimiz 8.30-18.30 saatleri arasında hizmet vermektedir. 

Nasıl Çözümlenir?
İletilen tüm talep ve şikayetler, bu konuda görev tanımlanmış personelimize, en kısa sürede konu ile ilgili çözüm oluşturmak üzere iletilmektedir. Tüm talep ve şikayetler şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, erişebilirliği sağlayan düşük maliyet, adillik, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme çerçevesinde değerlendirilmekte, çözüme kavuşturulmaktadır. Şikayetlerin ve taleplerin geliş zamanları ve çözümlenme süreleri takip edilmekte ve kayıtları tutulmaktadır.